Términos y Condiciones
Sistema de Compras
Las compras realizadas en Xtern The Original Company, dominio web perteneciente a la compañía mercantil XTERN SOLUCIONES EMPRESARIALES, S.L. (En adelante Xtern The Original Company), quedan sometidas a la normativa española y comunitaria vigente al respecto.
Las compras efectuadas estarán sujetas al pago del Impuesto sobre el valor Añadido (IVA.), según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea y para aquellas personas residentes en países extracomunitarios, exceptuando las comunidades o países que según su normativa están exentos de IVA.
La edad mínima para comprar en Xtern The Original Company es de 18 años.
Venta de los Productos
Los precios expuestos en Xtern The Original Company. son en Euros e incluyen el I.V.A. (excepto en los casos en los que se indique claramente lo contrario). Dicho impuesto quedará reflejado en el precio final, de forma desglosada, como se podrá comprobar en su factura correspondiente, excepto en los casos que por ley no sea aplicable el mismo.
Los fabricantes, importadores y Xtern The Original Company se reservan el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso. Las características de los productos y sus precios se mostrarán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Las ofertas se encuentran debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en theoriginalcompany.es
Una vez realizado el pedido a través de nuestra web, se te enviará automáticamente por e-mail una confirmación de pedido con los datos recibidos. Dicha confirmación de pedido enviada por Xtern The Original Company. no tiene validez como factura, únicamente como comprobante de compra. Como cliente, al aceptar los términos y condiciones, también aceptas recibir información sobre nuestros productos en la dirección de correo electrónico con la cual este se registró. De cualquier modo, puedes darte de baja por medio de un link incluido en estos e-mails, o enviando un e-mail a tienda@theoriginalcompany.es desde la dirección de correo electrónico que quieres dar de baja, con el asunto de mensaje “Baja newsletter”.
Formalización del pedido
Si deseas efectuar una compra, debes leer las condiciones generales de compra y aceptarlas. La formalización de un pedido entenderemos realizada bajo la total aceptación y comprensión de las Condiciones Generales de compra detalladas en esta página.
Una vez realizada la compra, los productos se te enviarán a la dirección de entrega indicada, en los plazos estipulados, de acuerdo al modo de envío que hayas elegido. En el caso de que indiques una dirección de entrega susceptible de devengar gastos de envío añadidos, se te notificará para verificar tu conformidad.
Servicio de Atención al Cliente
Puedes contactar con el departamento comercial usando el teléfono de atención al cliente 91485 53 11 de 10 a 13:30 y de 15:30 a 17:00 de Lunes a Jueves, o a través de la dirección de correo electrónico info@theoriginalcompany.es
Modos y plazos de Envío
Las mercancías a enviar al cliente, se harán siempre a la dirección indicada por el mismo en el pedido realizado. La agencia de transporte elegida se personará en tu domicilio hasta un total de 2 veces para poder entregarte el paquete.
En caso de que quieras cambiar la dirección de entrega, o bien que la agencia de transporte acuda a tu domicilio en un horario o día concreto, deberás aceptar los gastos añadidos, en caso de que los hubiera, por parte de la agencia de transporte.
Los pedidos que superen los 25 € tienen el envío gratis.
Xtern The Original Company nunca correrá con los gastos derivados de un envió fuera del horario o dirección contemplados por la agencia de transporte, o debidos a cualquier otra causa que dependa única y exclusivamente de la decisión del cliente (entrega en dirección diferente a la indicada en el pedido, localidad diferente, horario diferente, etc.).
Las mercancías enviadas por Xtern The Original Company viajan siempre certificadas, lo que garantiza su seguridad y dispone, además, de los servicios adicionales de aviso de recibo (con la fecha y firma de la persona que lo recepciona), reembolso y seguro. El plazo de entrega es de 3/4 días hábiles en el domicilio de envío, siempre que no se rompa el stock de algún producto o por problemas del transporte ajenos a Xtern The Original Company.
Xtern The Original Company no se responsabiliza de los retrasos en la entrega del pedido por problemas que pudieran surgir por parte de la empresa de transporte (inclemencias meteorológicas, huelgas, etc.) o en periodo vacacional o festivos locales o nacionales. Independientemente de esto, intentaremos que no se produzca ningún tipo de retraso que interfiera en el servicio que prestamos.
Devoluciones
Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros productos sean del agrado de nuestros clientes, pudiera darse el caso de que alguno de ellos no cumpla tus expectativas. En este supuesto, si no has quedado satisfecho con el artículo adquirido en theoriginalcompany.es , puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo que en principio no debería ser superior a 14 días hábiles, según establece la LEY 3/2014.
Puedes descargarte el formulario de desistimiento haciendo clic aquí.
Si por algún motivo se superaran estos 14 días, debes comunicarnos tu caso por email y analizaríamos este como posible excepción a la norma, y en función de las circunstancias se buscaría una posible solución.
Las devoluciones se deben enviar junto con el embalaje original, siempre que el uso del producto no haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. Del mismo modo, deberá llegar a nuestras instalaciones en las mismas condiciones y estado en las que se entregó, por los medios o transporte que el usuario prefiera.
Xtern The Original Company no se responsabiliza de los gastos de transporte generados en una devolución. Según establece la Ley 3/2014, para cursar una devolución deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, vía telefónica en el numero 91 485 53 11, o por e-mail en la dirección de correo electrónico tienda@theoriginalcompany.es
Las devoluciones deberán remitirse a la dirección que facilitaremos en este contacto, en los términos especificados en el mismo. La devolución de importe del artículo devuelto se efectuará una vez se compruebe el perfecto estado del producto y su embalaje, mediante reembolso por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra, a no ser que exista otro acuerdo entre las 2 partes y en un plazo no superior a 30 días.
En caso de que el producto o productos devueltos no se encuentren en buen estado, por haber sido usados, no será admitida la devolución y el cliente deberá recoger su producto de nuestras instalaciones o solicitar su reenvío, asumiendo los gastos de transporte generados.
La normativa respecto a las devoluciones, (regulada por la Ley 3/2014), determina que no son susceptibles de devolución aquellos productos suministrados conforme a las especificaciones del consumidor, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Del mismo modo, tampoco se admitirán devoluciones de productos que contengan o incluyan grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
Todas las devoluciones deberán adjuntar la factura o prueba de compra facilitada por Xtern The Original Company. En caso contrario no será admitida dicha devolución.
Incidencias
La factura enviada por Xtern The Original Company tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en tu domicilio. Para cualquier posible incidencia o reclamación, te recomendamos que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica en el numero 91 485 53 11 o por mail en la dirección de correo electrónico tienda@theoriginalcompany.es
Las reclamaciones por posibles incidencias, como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma:
- Siempre deberás devolver el producto junto al embalaje original, sin uso y en las mismas condiciones que lo recibiste. En caso de solicitar devolución del importe, debes contactar con Xtern The Original Company en el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución corren a su cargo, (de acuerdo a la Ley 3/2014). Deberás enviarnos el artículo junto con su embalaje, accesorios y comprobante de compra a Xtern The Original Company, Avd M-40, Nº17 28925 Ventorro del Cano Alcorcón Madrid.
Nuestros técnicos comprobarán que efectivamente el producto estaba defectuoso en origen. En caso de que el producto no funcione por defecto de fábrica, podrás elegir entre la devolución del importe del artículo, y el dinero se reembolsará por el mismo medio por el que realizaste el pago, o el reenvío, (si fuera posible), de una unidad nueva.
- Las reclamaciones por mal estado del paquete entregado se deben hacer dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía, y siempre al e-mail de atención comercial tienda@theoriginalcompany.es , donde te indicaremos el procedimiento a seguir.
Garantía de los productos
El plazo de garantía de los productos es de un año, si bien en el mismo no se incluyen desperfectos ocasionados por negligencias, golpes, uso indebido o manipulaciones incorrectas, instalaciones no adecuadas, ni materiales que estén desgastados por el uso normal del producto.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo o devolución, en los términos legalmente establecidos y que detallamos a continuación.
El cliente que haya adquirido un producto en nuestra Web y desee utilizar el servicio de garantía del mismo, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia y facilitar los datos del producto, compra etc. Desde este servicio se intentará comprobar telefónicamente si el producto está realmente defectuoso, o existe algún posible fallo de utilización.
Una vez comprobado que el producto no funciona correctamente, deberás preparar un paquete con el artículo defectuoso, así como con el resto de sus accesorios, manuales, embalajes junto al comprobante de compra del producto, según establece la Ley, para que nuestro servicio de mensajería pueda recogerlo sin cargo adicional.
Una vez recepcionado el paquete, nuestro servicio técnico comprobara que efectivamente el defecto del producto es un fallo de fabricación o producción, y se procederá a la reparación o sustitución del mismo, según contempla el RD 1/2007. Por tanto, Xtern The Original Company responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Del mismo modo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor, en este caso Xtern The Original Company de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Una vez aceptada la garantía por Xtern The Original Company. él producto podrá ser reparado o sustituido, según el caso, y enviado nuevamente al cliente sin gasto alguno por su parte, en conceptos de materiales, mano de obra o transporte.
En caso de que el fallo detectado no esté cubierto por la garantía y así lo certifiquen nuestros técnicos especializados, el cliente se compromete a abonar los gastos del transporte ocasionados por la recogida y posterior envío, así como el coste de la reparación presupuestada para la reparación del artículo, en el caso de que quisiera repararlo, y acepte el presupuesto de reparación que previamente le será comunicado por el medio más adecuado.
Por esto último, recomendamos a nuestros clientes que os aseguréis de que el fallo no ha sido provocado por un mal uso del producto y que realmente se trata de un defecto de fabricación, pues es relativamente sencillo para nuestros técnicos determinar esto. Si no tienes claro si el problema es por defecto de fabricación o por un uso indebido o accidente en el uso, puedes consultar a nuestros técnicos en el 91 485 53 11.
Política de privacidad
- Derecho de información
De acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, (en adelante, LOPD), Xtern The Original Company (en adelante, la tienda online, titular del sitio web de theoriginalcompany.es y theoriginalcompany.es (en adelante, el sitio web), informa al usuario de este sitio de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por y bajo su responsabilidad.
- Finalidad
Los datos de los usuarios registrados a través de los formularios habilitados al efecto en el sitio web son recabados por Xtern The Original Company con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios que Xtern The Original Company proporciona a través de dicho sitio web, informar acerca del estado de los pedidos y facilitar el envío de las compras realizadas online.
- Carácter obligatorio o facultativo de la información facilitada por el usuario y veracidad de los datos
El usuario garantiza que los datos personales facilitados a Xtern The Original Company son veraces y se hace responsable de comunicar al mismo cualquier modificación de los mismos.
- Consentimiento del usuario
El envío de datos personales, mediante el uso de los formularios electrónicos de Xtern The Original Company o, en su caso, mensajes de correo electrónico, supone el consentimiento expreso del remitente al tratamiento automatizado de los datos incluidos en los medios de comunicación indicados.
El acceso y tratamiento de los datos solicitados está enfocado únicamente a la gestión de las ventas, y análisis estadístico respetando siempre el marco normativo vigente.
- Derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los usuarios
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación al tratamiento de sus datos personales, en los términos y condiciones previstos en la LOPD. Podrá ejercer dichos derechos dirigiéndose a Xtern The Original Company en la Avd. M40, 17 28925 Ventorro del Cano Alcorcón, Madrid o dirigiéndose a la dirección de correo electrónico tienda@theoriginalcompany.es
- Seguridad
Xtern The Original Company mantiene los niveles de seguridad de protección de datos personales conforme al Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, relativo a las medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el usuario facilite a través del sitio web, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
Xtern The Original Company. se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales contenidos en el fichero automatizado de acuerdo con la legislación aplicable, así como a conferirles un tratamiento seguro en las cesiones de datos que, en su caso, puedan producirse.
- Boletín y noticias
Xtern The Original Company pone a disposición de los usuarios que previamente lo hayan solicitado, a través del formulario de suscripción habilitado a tal efecto, el servicio de envío de un boletín en el que se incluyen las noticias, novedades e información más relevantes relacionadas con la actividad del sitio web. Puedes darte de baja enviando un email tienda@theoriginalcompany.es con el asunto “Baja newsletter”.
Del mismo, Xtern The Original Company, informa que puede remitir comunicaciones comerciales por medios electrónicos con información sobre otros productos, servicios y eventos que puedan ser de interés para los usuarios del sitio web, cuando así lo soliciten expresamente. Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento por el usuario, con la simple notificación a Xtern The Original Company y no tendrá carácter retroactivo.
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- Modificación de la presente política de privacidad
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